2013年05月21日 11:02
来源：凤凰网商业

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广州首家24小时智能银行揭开面纱，下班时间也能自助开户、领卡。记者昨天从广发银行采访了解到，该行在广州分行广发大厦支行正式推出24小时智能银行服务，全国范围加速布局“金融便利店”。广发银行首席信息技术官王兵表示，随着现代金融业与互联网技术的不断融合，更加激烈的竞合时代已经到来，如何提高非物理渠道竞争实力，积极探索金融服务新模式，已成为广发电子银行未来的发展方向。

24小时自助开户领卡

走进广发大厦支行一楼大堂，便可看见“24小时智能银行服务”的显著标识。客户只需拿二代身份证在智能银行屏蔽门感应设备上一刷，便可进入一个安全、舒适的个人专属空间。在24小时智能银行服务区里，屏幕设备上同步出现客服人员真人视频，全程指导客户“自助”完成业务办理。不管是白天或晚上、上班或下班，客户都能与银行客服人员进行远程视频实时咨询和业务办理。

“整个操作体验非常人性化和贴心，有客服人员面对面指引，还有专享的贵宾级服务空间，比去银行柜台的感觉舒适多了，操作界面也非常简便易懂。”刚办理完业务的蔡先生感叹到。记者尝试申领一张储蓄卡，不用10分钟就完成了资料录入、开户和领卡。

据介绍，目前客户可在广发24小时智能银行办理个人银行卡开户、信用卡资料查询、客户资料修改、信用卡还款、信用卡回邮资料递件、第三方存管预约开户、“盈在假日A套餐”签约等一系列业务。

全国布局升级版智能银行

继去年在北京金融街支行全国首推24小时智能银行后，广发银行已先后在北京分行动物园地铁支行、济南分行营业部、广州分行广发大厦支行开设24小时智能银行服务。广发银行电子银行有关负责人表示，今年将加速在全国范围布局24小时智能银行，其中北京、上海、广州等城市为拓展重点。

据介绍，在原有的第一代24小时智能银行基础上，广发银行全面升级了前台服务和后台支持系统，以求打造成为一个前台产品丰富、后台安全智能的强大综合服务平台。24小时智能银行服务功能已由最初的发卡业务扩充至16项主要银行金融业务，视频客服也从初期的“面对面”、“手把手”指导提升至“个性化”、“一对一”服务。

下一步，广发银行将着力研发推出比银行柜台更便捷的个人贷款办理、个人理财等自助服务，逐步覆盖全柜面业务，并借助24小时智能银行这种全新业务模式推出特色服务。

抢占网络时代金融阵地

随着金融电子化、网络化速度加快，电子银行在推进商业银行经营转型、增强市场竞争力方面发挥着越来越重要的作用。同时，越来越多的商业银行在电子银行业务发力，同质化倾向使电子银行“蓝海泛红”。

广发银行首席信息技术官王兵表示，随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态正在快速发展，更加激烈的竞合时代已经到来。如何提高非物理渠道竞争实力，战略布局未来金融新趋势，积极探索金融服务新模式，已成为广发电子银行未来的发展方向，尽快打造出属于自身的核心竞争力，将是广发电子银行近期的主要着力点。

截至4月底，广发银行个人网银客户已经突破700万户，该行还成为全国首家通过网银销售储蓄国债（电子式）的股份制商业银行。广发银行电子银行部总经理方琦认为，业务上的创新容易被模仿克隆，但“魔鬼式的细节”是不易觉察和抄袭的，更重要的是，创新文化和创新机制是稀缺资源，难以复制。广发银行电子银行将以互联网金融产品和服务创新为落脚点，加大产品创新研发力度，丰富完善业务服务品种及结构，提供最佳的客户体验，以差异化建立起核心竞争优势。