2014年04月03日 16:15
来源：凤凰网商业

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访谈嘉宾：

杨军：长虹空调国内营销公司总经理

魏军：北京中怡康时代市场研究公司白电事业部总经理

洪仕斌：中国家电商业协会营销委员会执行会长

 

凤凰网访谈现场（从左至右分别是魏军、洪仕斌、杨军）

重新定义空调：长虹或借智能化弯道超车

主持人：首先请问杨总，这次长虹空调发布的新产品有什么独特的优势？

杨军：我们这一次发布的这个CHiQ空调，有一个定义即是：长虹CHiQ重新定义空调。对于传统空调，更多强调的是它的硬件，比如讲到它的智能好不好，节不节能，噪音大不大。但是对于互联网时代，我们讲得更多的是用户体验，基于这个原因我们开发了CHiQ空调。我们最大的长处是在做好硬件和功能的同时增加了软件和应用程序。最大的优势则是第一是满足消费者的难点和痛点，第二是真正以用户体验为核心来开发产品，既舒适又节能。

主持人：请问一下中怡康的魏总，作为行业内人士，您怎么看待现在长虹发布的这个新空调在行业内的意义？

魏军：长虹的CHiQ空调对我的影响和震撼还是比较大的，我认为它给行业的意义也是有的。首先，就目前看来，整个白色家电的智能化并不是非常高，远落后与数码，但并不代表白电的智能化没有意义。实际上，白电的智能化可以解决消费者很多痛点。长虹CHiQ空调的推出首先加速了白电智能化的进程，不排除昨天一同来的行内企业日后也会跟进类似的产品，这样整个销量起来之后供应链就会达到完善。现在由于白电供应链的不完整导致它的发展速度变慢。这是对于整个行业的意义。第二，通过这次发布会，长虹把智能化的理念传达给了消费者，培养了消费者意识。并且这次长虹的定价并不是很高，存在普及的价格区间。所以这个也会大大推进整个智能产品的普及以及消费者的认知。第三，我认为对行业的意义就是又帮行业找到了这样一条新的盈利点和未来的产品走向。

主持人：就您对行业的了解，您觉得长虹空调有可能借这个机会弯道超车吗？

魏军：空调行业确实是整个家电里面比较垄断的行业，但是这个机会还是有的。因为智能化空调最大的不同就是人机对话，形成了黏性，这与传统空调走硬件、工艺的路上竞争是有所不同的。对于长虹来说，未来智能家电时代到来以后，未来竞争的就是资源匹配的能力，长虹作为老牌黑白电综合发展的品牌，资源整合能力也是比较强的，所以之后随着智能产品的落地，机会还是存在的。

主持人：洪会长，您觉得长虹这次的机会点在什么地方？

洪仕斌：这次长虹最大的机会点是重新定义空调标准，因为它提到我们现有的智能化空调强调的是软件与模式，其实也就是以客户为前提的增值型服务。平时营销的思维是现有产品后宣传，而现在的情况则是他们先考虑了客户到底需要什么。所以我说长虹CHiQ空调的发布，其实对整个行业，至少是有一个很大的推动或者说启示的价值，而这一次的发布同时也会引起其他厂商的思考和参考。我认为这种对于用户粘性的重视的理念是非常超前的。

人机互动：差异化竞争培养“脑残粉”

主持人：其实现在智能化家电包括两种不同的路径，一种是人机互动方向的，一种还是关注于产品功能性的，洪会长您怎么去看消费者对两者的选择呢？

洪仕斌：现在的消费者的选择和消费习惯已经有了很大的变化。中国家电前30年是基本性的需求，而现在则是替代性的需求。现在的消费者已经能够感知好与坏，已经开始拥有自己的选择标准。这次空调的发布可能会是一个很大的分水岭，引导其他企业在这方面做更深入的推进和研究。

主持人：不论是手机从功能机到智能机，还是电视普及到智能机，都用了几年的时间，您觉得消费者他们很很快适应智能空调吗？

洪仕斌：适应的程度取决于整个行业的引导和推广力度。如果家电的便捷化一旦导入到消费者的内心世界，那么他的传播和普及将会非常迅速。比如我们CHiQ空调的人体感知等等东西，其实这些就是针对我们消费者真正的痛点来研究产品，所以我认为在互联网时代智能化的最大价值就是产品能做到的最大价值，如果我们这款产品也能做到产品与营销结合在一起，那么他的推广力度、速度、以及消费者的接受速度都会是非常快的。

主持人：这点魏总怎么看？

魏军：刚才洪会长讲的我确实非常认同，现在与以前的竞争完全不同。以前的商业模式是建立在信息不对称之上，而现在的我们给企业灌输的价值观则是在互联网时代，核心竞争力的是往产品上走。互联网产品有一个非常明显的特征：“极致产品+低廉价格”。比如说就像CHiQ一样，CHiQ今天发布这样一个发布会，明天全国所有各个地方卖空调的都会关注到这个信息。所以说第一个就是我们的企业能不能真正地推出智能化，对消费者利好的落地的产品，一旦推出，通过口碑传播、粉丝传播，它这个速度应该是很快的。

主持人：长虹空调原来的重点市场是川渝陕，请问杨总，CHiQ空调发布之后，主要的市场是在川渝陕还是推向全国？有没有什么新的渠道去推广？

杨军：我们基本上按照这样的思路来规划：第一，传播，通过我们的官网或者其他的网络平台形成长虹美菱的粉丝，先把产品推出来，吸引粉丝。第二，线上线下同步预定，打通整个电商主流平台，与全国各大卖场同步启动。第三是价格，我们的定价在比较合适的位置，希望消费者用传统空调的价格买到更能满足他需求的智能空调。

主持人：您刚才说到说这个产品现在开始预定，最早什么时候能上市呢？

杨军：按照我们的上市规划，我们是在今年的5月底全国会全面上市，也基本上可以满足我们消费者在销售空调旺季之前的销售需求。

主持人：现在有一个很重要的现象就是粉丝经济，请问洪会长，您觉得包括现在像长虹这样的传统家电制造企业，应该怎么去培养自己的粉丝呢？

洪仕斌：生活数据是不可以造假的，这种东西的大数据延伸下来就可以构建一个平台，针对人群进行开发。传统中国家电业在中国家电市场扎根多年，有庞大的粉丝数据库，如果利用数据库做二次开发再将新产品做一系列植入，那么他的粉丝经济是一定能够打开的。

主持人：魏总，现在一些企业在努力培养自己的“脑残粉”，也就是非常忠实的品牌粉丝，您觉得现在中国的家电企业能做到这种程度吗？长虹要怎样才能培养自己的“脑残粉”？

魏军：现在是一个大数据的时代，但是整个家电企业的大数据完成信息交互还是在起步阶段。家电可以积累到生活的数据，但是在我看来最应该而且最具有大数据概念的这一类产品的积累还没有很高。很多企业有很多的尝试，但是真正的粉丝经济如何建立起来？互联网实际上满足了一个特点，就是预期管理。预期管理的意思是你要把你提供的东西，包括售后、产品、营销，各个方面都要超过他的预期。

另外来讲就是刚才洪会长谈到的了，互联网在我们看来给我们最大的价值就是品牌塑造，品牌重塑，粉丝经济后面跟着的其实就是品牌重塑。因为在互联网的时代，重新塑造一个品牌很快，以前我们传统的企业塑造一个品牌真的需要十几年二十年的积累，但是我们看最近互联网出来的一些品牌，像刚才我们讲的小米也好，它就是一个新的品牌，但是它打败了很多老牌的品牌。所以其实从互联网来看你建立一个品牌很快，这就是一个颠覆。

所以说长虹在这个情况下，顺应这个时代，推出CHiQ这样一个概念是非常成功的，通过CHiQ来建立他新一轮的营销方式。

趋势研判：家电互联平台必然是开放的

主持人：洪会长，在长虹空调的推广定位上面，您有什么好的建议？

洪仕斌：第一我们现在所看到的CHiQ空调，所有的互联网的手段都用上了。第二个是它用了传统家电所没有的交互的方式。第三个就是它在线上的时候前期邀请一些空调企业入川，这种开放的心态也是互联网的一种方式。它还有一些传播的手段包括微博、微信等等，这些手段都是一些非常好的手段。

建议方面，我希望它是从客户端考虑问题，现在考虑更多的可能还是从厂家的角度。那么从客户端角度来考虑的时候，究竟我这个CHiQ空调要卖给谁？哪些是我第一批定位的消费群体？那这部分群体我们要用什么样的互联网传播手段方式方法来做，这样的话才可以快速地让这个空调的所有价值快速、清晰地到达消费群体之中。所以我如果给大家做这种品牌建议的话，我认为还是以客户为基础，我觉得这样的话也可能会帮助空调快速地产生一些立竿见影的价值，消费者在使用过程中就会成为粉丝。

主持人：在长虹发布了新空调的智能理念和技术后，同行企业是否会加入类似的竞争？长虹要如何应对？

杨军：首先我非常感谢洪会长跟魏总对长虹空调的一些好的建议，非常感谢！

长虹的优势在于，第一，推出产品的速度很快。第二推出的产品也比较完美。第三，我们还一直在努力。人与产品要交互，产品与产品也要交互，我相信我们长虹在这一块，在智能产品上是有极大的优势。

所以首先，我们对行业的要求更多的是学习和交流；第二，长虹我们要打造在智能产品，虽然传统的营销渠道已经很难，但是我相信在随之或者已经到来的互联网时代、智能时代、物联网时代，长虹空调并不比我们行业内现在做得好的一些企业做得慢。

主持人：您刚才说到机器和机器的交互，就是长虹之前提出的物联网概念，那这个首先是基于长虹自身品牌之下的，要不长虹就必须要打开融合的路径去跟其他品牌进行融合，这是个必然的趋势？

杨军：基于现在的行业和技术角度讲，国家还没有完全的统计标准。但是我们现在都在做一些探讨，现在的国家和行业机构也在研究家电互联的技术。我们也期待，也呼吁国家或者行业在这一方面速度跟上一些，当然我们长虹也会积极地参与国家的相关部门对家电互联技术标准的统一。

主持人：那洪会长，您觉得长虹有没有可能面对同样类似的产品的竞争？像刚才我们所说的现在的智能化的家电，或者智能化的空调是两种不同的路径，那在互联网化或人机交互这个领域有没有可能面对之后来自于其他企业的竞争？您怎么看待这个事情？

洪仕斌：这个竞争一定会有，因为对于中国家电我们的“双战略”或者说“双驱动”，一定会有其他企业的进入，我认为其他企业的进入对一个产业是好事，可以把我们这个领域做大做强，就像我们的口号“让想象发生”。

主持人：请问魏总，您对智能家电行业未来怎么判断的？对于众所期盼的家电互联标准，您有什么想法？

魏军：首先家电的未来肯定是智能，这个是毋庸置疑的，整个智能化它是以各种家电的互联互通，以及人机互动，这是两大主要的特征。

但未来整个的家电，从目前来看，彩电的智能化基本上已经走得很远了，我们判断四五年以内基本上彩电就能完全普及智能化了，随后跟上来的可能就是白电类的产品，尤其是冰箱已经开始出现智能化的入口，它在未来肯定是走在智能化产品的第一步。

第二步就是空调类的产品，我们刚才讲的就是它的人机交互、舒适度等等这些都是可以载入进去。那未来产品的互联互通形成以后，肯定最后落脚点是要落在白电上面，一个标准的形成肯定是一个好事，但是刚才两位的意见也说了，未来标准的产生肯定是一个开放的平台，肯定不仅仅局限于某一个单一的品牌，肯定是这个平台上可以嫁接其他的品牌，因为在互联网的这个时代，是完全不可能做到完全封闭的。

主持人：好的，今天非常感谢三位接受凤凰网的采访，我们也会继续关注长虹还有中国家电行业的发展。