2014年03月27日 14:54
来源：凤凰网商业

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上海商派网络科技有限公司联合创始人、副总裁裴大鹏

上海商派网络科技有限公司，一个成立12年，见证电商从荒芜到繁荣的公司，致力于为传统企业提供进入电商的系统和技术服务。其联合创始人、副总裁裴大鹏向凤凰网表示，这是一个不得不电商的时代，从传统的卖家强势到现在的顾客即上帝，用户体验与服务才是立足未来的根本法则。

凤凰网：能给我们简单的介绍一下商派吗？

裴大鹏：商派是中国领先的电子商务系统和技术服务提供商。我们是一个偏技术解决方案的电子商务服务商。

凤凰网：能重点介绍一下这个商派的重点业务吗？对于这个业务的未来发展有什么想法吗？

裴大鹏：商派的核心业务是帮助中小企业，中大型企业做电商的时候提供整体的电子商务的系统和技术服务。我们可以帮忙客户建立网上B2C商城、完成网上的分销，管理整体ERP及系统后端，也帮助提供例如CRM，数据营销方面的服务。

凤凰网：现在的电商服务商也很多，竞争也是很激烈的，您认为怎样的企业才能立足未来？

裴大鹏：最重要的是服务两个字。提供好的服务，为客户带来好的价值，只有这样才有可能有一定的立足之地。

凤凰网：据我了解，商派从2002年成立至今，已经有12年的历史了，你们也是比较早期进入这个行业的，你怎么去看待这几年市场变化非常快的环境下，怎么去看传统企业进入电商的变化呢？

裴大鹏：商派在12年前创业的时候电子商务还是是属于非常蛮荒的阶段，电子商务在那个时候是一个非常前卫的一个词。我们的客户就是做电子商务的企业，数量较少。早些年，我们服务的客户都是有一些互联网背景而想去做电子商务的人。到后来我们就发现一些小团队，小公司，小企业会慢慢出现了，这些也都属于比较灵活的企业，可能他的创始人对电子商务、互联网有一定的了解。再过一个阶段，我们发现中大型企业甚至大颚们开始进入到电子商务中来。而2008、2009年经济危机则是我们的重要转折，有很多的外贸型企业外贸不好做，需要内销。此时的电子商务是能够进军国内市场的非常便捷或者是低成本的的方式。随着近年来电子商务如火如荼的发展，越来越多的企业开始进军电子商务。我们最近发现大型的企业越来越多。基本上现在商派的客户都是传统的大的品牌类客户为主。

凤凰网：您刚才提到大型的传统企业进入电商，在我们看来，可能大型企业进入电商比较容易进入，因为资金雄厚，人力也相对多。但是现在市场上，60%—70%是中小型企业，您能不能从您的专业角度，给这些中小企业给一个系统性的建议。让他们怎么样去比较好的进入电商，怎么从无到有，怎么去整合他们的资源？

裴大鹏：中小企业做电商，我觉得重要的一点是一定要认清楚自己的企业的优势所在。跟很多第三方的服务商去做合作，一定不要想着什么都自己做。只有这样才能够发挥自己非常擅长的优势，把电商业务做起来。

传统的品牌商有自己很多的优势，比如说资金雄厚，传统的商务非常强劲。但是在很多时候这恰恰成为了他们的劣势。他们进入电子商务的动作会比较缓慢。反而像这些中小企业它的机制非常灵活，反应非常敏捷。在这个时段，对于中小企业来说一定要抓住自己的优势——快速的进入到电子商务。如果不抓住当前比较短的时间窗口，这个机会就会越来越小。

凤凰网：您能不能举一个具体的服务客户的例子去阐述这个问题呢？

裴大鹏：我举一个分销类的客户。我们有一家客户叫美国优鲨，它是一个做衬衫的企业，它是传统做外贸的，帮助企业加工、生产衬衫，然后出口。这个时候它主要是代加工，所以它的生产制造能力非常的强。但是它的领导人非常敏锐的看到拥有自己的品牌，进军电子商务是一个非常有效的方式，所以基于他们自己的优势，拥有良好的生产加工制造能力，开始用了美国优鲨这样的一个品牌，他们也是跟商派合作，通过商派的分销系统在国内去发展很多的分销合作伙伴，他的分销客户包括在淘宝上开店的企业。将他的良好的货品分销出去，他的交易额也从起步的那一年大概只有上百万元，发展到现在，去年已经过亿了。就是一个中小企业通过电子商务借助第三方服务商的力量快速转型，快速发展的一个典型。

凤凰网：中小型企业很多都有这样的意识要进军电商，他们会觉得我开始进入的时候会烧大量的钱，您赞同这个观点吗？

裴大鹏：至于烧很大的钱，我不是非常认同这样的观点，但是其实大家进入电子商务的成本的确是越来越高了。因为电子商务那么热，那么火，很多的传统企业都进来了，无形中把这个门槛提高了。所以一定要尽快，否则后面机会就很少了。

凤凰网：设想一下，如果接下来仍有传统企业无意进入电商，您认为他们未来是不是一定会被淘汰掉？发展壮大不起来？

裴大鹏：我觉得对一个传统企业来说不是它要不要做电商的问题，而是它不得不做电商，或者说它无形中已经被电商了。举个例子，我们称之为电商，电子商务，商务是本质，电子是手段。在这个时候，对一个企业来说，打个比方，在过去我们通过电话可以做生意，其实没有人说它是一个电话商务公司，任何一个企业做生意一定会跟互联网结合在一起。其实不管他自己说有没有做电子商务，其实你看他目前在做电子商务的过程中，已经离不开互联网了。所以你说真正的抗拒电子商务，我认为这种企业是不存在的。

凤凰网：提到微信营销，与之关联的O2O这个话题也很热门，百度、腾讯、阿里资金雄厚，战略布局到位，角逐的重点将在O2O领域开展。您如何看待这个“O2O”时代？

裴大鹏：O2O的确热门，但是事实上O2O并不是一个非常新的概念。这种O2O模式对于传统企业来说它的优势更加大，对于纯粹的电商企业它的优势就比不上传统企业，因为传统企业在线下渠道比纯粹的电商在线上的运营是比较好的。

所以说O2O有两个O，传统的Offline的那个O可能会比较强一些。但是真正的想让两个O，Online对Offline有驱动，包括Offline对Online有驱动，要形成整个商业的闭环，这是有一定的难度的。

凤凰网：目前不论是对用户还是商家，未被满足的需求也还有不少，您认为在“O2O”这个领域，还有哪些机会？

裴大鹏：我非常看好领域，这是一个必然的趋势。我们过去在跟我们很多的客户提供电子商务解决方案的时候是割裂的，Online是Online的，Offline是Offline的，但是这样的话就造成了首先是客户体验的不一致。我在Online消费和在Offline消费其实感觉体验完全不一样的。从另外一个方面来说，对于整个企业的运营也是割裂的。对于公司的业务其实Online和Offline也应该是融为一体的。所以一定是趋势。虽然Online2Offline，或者是Offline2Online其实有一定的难度，但是这些问题都是纯技术问题，一切还有进步空间。

凤凰网：我们来设想一下，您认为的未来的电子商务是一个怎样的状况？ 

裴大鹏：现在电子商务已经深深的影响到每一个人的生活。随着移动互联网的发展，客户已经是永久在线了，而不像PC的时候，你坐在电脑前上网的。而现在你在哪里都在上网。所以在这个时候基于移动互联网，基于传统的O2O，其实整个的生活，公司的整个业务都彻底的被电商化了。