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2012年7月26日，J.D.Power亚太公司向各大厂家发布了2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)结果。作为中国质量检验协会团体会员单位的广汽丰田汽车有限公司以887分(超出行业平均54分)的优异成绩，在57个品牌中排名并列第2，取得自2008年正式进入J.D.Power CSI排名以来的最好成绩。这是广汽丰田继2011年获得J.D.Power售后服务忠诚度研究(SLS)第2名(保修期内第1名)、卡思调查(CAACS)合资品牌第1名后在售后服务满意度方面取得的又一佳绩。
广汽丰田客户服务部一直坚持“顾客第一” 的理念，携手全国销售店以“一次完修”为基石，以满足和超越顾客的期望为目标，致力于向顾客提供超越期望的售后服务。2010年暨渠道成立四周年之际，更发布了“心悦服务品牌”，向消费者郑重做出了“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺，以行业最高水准打造“卓越的服务品牌”。2012年，客户服务部以“提供让顾客感动的服务”为核心开展顾客满意度提升工作，创新性地导入并运用“峰终理论”，以单店化管理的模式推进优势扩大化、弱项改善、个性化服务等顾客关怀措施。此次突破性成绩的获取，充分说明了广大车主对广汽丰田品牌的信赖及认可，同时也给予了广汽丰田及销售店充足的信心和动力。广汽丰田将不懈努力，以更高品质的产品和服务回馈车主，不断超越顾客期望，使其成为广汽丰田的终生顾客。
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J.D.Power行业调查是目前国内乃至国际上权威的行业调查，售后服务满意度指数研究(CSI)引入中国市场已经是第12年头。2012年的CSI调查覆盖全国37个主要城市，以街头拦截面访的方式收集了14657位车主的评分，根据服务启动、服务顾问、经销商设施，服务后交车、服务质量五大因子进行综合评分。这项调研旨在评估车主在购车12—24月期间对授权经销商所提供的保养和维修服务的满意程度，能预见车主对经销商服务的忠诚度、对品牌的推荐度以及预测未来是否会再次选择购买该品牌的产品。
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