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日前，青岛网友发布的一条“爱车失而复得”的微博被上万人转发并引发热议。记者第一时间与微博发布者徐小姐取得联系。据徐小姐介绍，9月15日，自己的银色凯美瑞放在瑞铂店保养，没想到被不明来路的人烧毁。事件发生后，瑞铂店主动联系到徐小姐，承诺补偿一辆新车，还送上了贴心的慰问礼物。过了几天，她果然拿到新车，在微博中激动地说：“向你们致敬！”
这一句感谢背后，凝聚着瑞铂店员工对“顾客第一”承诺的坚守以及为此所付出的艰辛。据悉，2012年9月15日，青岛开发区发生抗议日本政府非法“购岛”游行活动，位于青岛市黄岛开发区江山中路的广汽丰田瑞铂店的店面、维修车间、员工宿舍和93台车辆意外被烧毁，其中包括17位客户在店内保养维修的车辆。全店综合损失约5000万元。
事件发生后，遭受重创的瑞铂店已经无法正常经营，后续索赔和维护工作繁重，说这是“生死存亡之际”毫不过分。但在最艰难的时刻，瑞铂店顶住压力，迅速研究受损车辆车主的维权问题，并第一时间安抚车主。在厂家的大力支持下，瑞铂店出资为受损车主提供全部新车补偿，确保客户“0损失”。截至10月16日，青岛广汽丰田瑞铂店已经为其中15位车主免费置换新车，另2名车主由保险公司给予了全额赔偿。
危难中敢于承担，关爱行动及时到位，广汽丰田青岛瑞铂店以实际行动诠释了“顾客第一” 的理念。据广汽丰田瑞铂店董事长王崇伟介绍，瑞铂店开业一年半以来，累计销售车辆约1000台、保养维修车辆近3000台次，2011年获得山东省第一的综合成绩，并荣获全国优秀新店荣誉称号。提及本次销售店的补偿活动，王崇伟说：“顾客到店做保养，车子出了任何问题，我们都责无旁贷。什么是‘顾客第一’，就是越到危急的时候，越要优先保障顾客的利益。顾客的支持与信赖是我们最大的财富。”
据了解，不仅青岛瑞铂店，全国受到影响的58家广汽丰田销售店自发联合开展了“0损失”车主关怀行动，目前各地关爱行动和车主慰问在紧密进行中。在活动开展过程中，各地经销店也收到来自厂家的鼓励和大力支持，9月28日，广汽丰田冯兴亚执行副总经理一行专程来到青岛，对被毁销售店全体员工表示关怀和慰问，并高度赞扬了瑞铂店“顾客第一”的义举。
冯兴亚表示，“顾客第一”是广汽丰田的立业宗旨，并一直贯彻于销售、服务等全渠道体系，此次关怀活动正是广汽丰田渠道对“顾客第一”理念的践行，经过风雨磨砺的“顾客第一”更令人信服。未来，以“顾客第一”为宗旨的广汽丰田及其销售店将以更优质的产品和服务赢得更多车主的信赖和支持。
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