大都会人寿Care Plus 2.0重磅升级 一份开学礼遇开启保险“温度革新”

 “刚收到大都会人寿寿险规划师的微信，提醒我别忘记领一份亲子心理咨询服务。马上要开学了，这正好能解决孩子最近贪玩不想上学的小情绪，很贴心！”又是一年开学季临近。上海的李女士收到的这份“开学礼遇”，是中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）“永续服务·关爱有加”Care Plus升级至2.0版的最新试点服务之一。在这份专门针对有孩家庭首期定制化服务背后，大都会人寿宣布，在公司成立二十周年和“Care-Plus”推出五年之际，计划全面升级其客户售后关爱体系，将售后服务从“保单关键时刻关爱”全面迈向“客户全周期呵护”，从而实现将“永续服务.关爱有加”延申至客户家庭的保险全生命周期。 一份开学礼遇的背后  Care Plus全新升级

2022年9月，大都会人寿焕新推出“永续服务·关爱有加”Care Plus（以下简称“Care Plus”）售后服务体系，构建起以“持续主动沟通”和“个性化专属服务”为特色的客户关爱售后服务体系。

近日，大都会人寿宣布，Care Plus售后服务体系升级至2.0版本。李女士收到的“开学礼遇”就是针对所有符合条件的有孩家庭客户推出的首期个性化体验服务。符合条件的客户将收到系统自动触发的服务提醒，通过专属H5即可领取。根据孩子年龄不同，礼遇也有精细分层。如幼儿园孩子家庭可领取1v1儿科健康咨询卡，旨在解决孩子挑食、睡不好觉等成长的烦恼；6-15岁的小学生和初中生家庭可选择1对1亲子关系心理咨询，由专属心理咨询师定制沟通方案，或参与亲子关系直播讲座等。

从“五步曲”到“纵横网”  服务体系全面跃迁

这份“开学礼遇”的背后，是新时代下大都会人寿售后服务体系的悄然跃迁。

Care Plus在推出之初，就以行业首创的“售后五步曲”构建起一整套主动服务体系。它如同一条“纵线”，持续深耕保单从投保、保单周年日、年金给付日、重要纪念日、意外关键时刻等生命周期的每一个细节。

随着客户需求日趋多元，基于保单开展的主动关爱服务已不足以满足客户的差异化场景需求。以有孩家庭为例，家长对3岁孩子和13岁孩子的需求就天差地别，孩子在不同阶段的需求也大不相同。基于对客户需求的深入洞察，Care Plus全面升级2.0版本，在原“五步曲”基础上，又划出了一条新增的“横线”维度——以细分客群为核心，依托数据整合与智能分析能力，捕捉客户家庭成长关键节点，重构服务场景与内容供给逻辑，完成从“被动响应保单需求”到“主动陪伴人生阶段”的跨越式升级。比如，本次升级就率先针对“有孩家庭”，通过1-3岁孩子的“宝宝生日礼遇”和4-15岁孩子的“孩子开学礼遇”等场景化服务，为育儿家庭提供覆盖健康管理、亲子支持的全周期陪伴，陪伴客户家庭成长每一步。

可以说，“纵线保周期，横线触场景”的“纵横网”服务体系，重新定义了保险售后服务的边界。未来，大都会人寿还将逐步覆盖更多细分客群，让保险的永续关爱落到实处。

以硬核技术支撑  AI让保险温度“可感可及” 值得一提的是，Care Plus 2.0的主动关爱，离不开技术的硬核支撑。目前，Care Plus 2.0正着力打造基于数据和人工智能模型的精准推荐系统，基于客户的画像特征和需求偏好等数据，将合适的增值服务嵌入与客户的个性化交互场景中，并以客户的反馈动态调整和优化服务推荐，最终实现"千人千面"的服务匹配，提升客户体验和保险获得感。此次“开学礼遇”项目就通过AI智能分析客户服务偏好，动态匹配专属增值服务资源，实现"需求未言，服务先行"的精准体验。

在AI等领先技术的加持下，保险的温度正变得更可感知，也让Care Plus永续关爱边界不断拓展。对此，大都会人寿首席市场官姚兵表示：“秉持以客户为中心的理念，Care Plus将深度开启服务升级的新五年计划。未来，我们不仅要在客户发生意外时给予最及时有效的理赔，也需要在客户的人生旅程中，在客户家庭每一个重要的人生时刻，都能主动关心、持续守护，以润物细无声的姿态，给予客户连绵不断的温暖服务。”