中国平安：金融业数字化转型的全球范本

随着深度求索“Deepseek”开源AI大模型的一夜出圈，硅谷知名投资人马克安德森将其形象地比作“AI领域的斯普尼特克震撼”。这一比喻，瞬间将人们思绪拉回到20世纪60年代，彼时苏联斯普尼特克卫星的成果发射，犹如一记重锤，敲醒了美国乃至全球的警钟，引发各国在航天科技上竞相角逐。如今，Deepseek仿佛一盏璀璨而聚焦的镁光灯，吸引着各行各业步入一场全新的数字化革新赛跑。

放眼世界，近年来已掀起了一场以人工智能、大数据、区块链、物联网等为代表的新兴技术革命，正在深刻改变金融行业的运行模式和业务形态。数字化、智能化转型已成为金融机构提升竞争力、应对市场变化的必由之路，金融机构也积极拥抱着科技浪潮带来的改变。

在这场浪潮中，人工智能技术允许金融行业更高效地处理海量数据，实现精准的风险评估和个性化的客户服务。通过机器学习算法，金融机构可以实时分析客户的金融行为，提供定制化的理财产品和服务。大数据技术的应用，则为金融机构提供了更全面的客户画像和市场洞察，在激烈的市场竞争中占据先机。区块链技术的兴起，为金融行业的信任机制和交易安全提供了新的解决方案。区块链的去中心化特性，使得金融交易更加透明和不可篡改，从而降低了欺诈风险。此外，物联网技术的普及也为金融行业带来了新的应用场景。

金融行业的数字化转型已不再是可有可无的选择，而是关乎企业生存与发展的关键命题。金融机构需要积极拥抱新技术，将其融入业务流程和服务体系中，才能在未来的竞争中立于不败之地。

在“Deepseek”的热潮面前，平安是先行者，也是追风者。

近日，中国平安公布了2024年业绩报告，对比往年，平安最大的变化是更加强调“科技”，“AI”、“数字化”、“大模型”、“人工智能”等词汇在字里行间反复出现近百次。平安对科技业务的定位进一步明确：紧密围绕业务转型升级需求，通过科技赋能主业，促销售、提效率、降风险。

回顾过去十年，平安早就开启了数字化蝶变征程，战略从早期的“金融+科技”到“金融+科技”与“金融+生态”并行，再到如今“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略——“科技”是贯穿始终的主线。本身便具备科技基因的平安，在这轮由人工智能引领的中国资产价值重估中，又将“科技”提升到了战略高度，并将2025年开年的首要任务定为“全面数字化战略”。

近十年，平安已在人工智能、大数据领域进行深度探索与广泛实践，通过自研金融、医疗垂直领域大模型，已搭建通用模型、垂域模型、应用模型三大模型体系，并打造了三大金融数据库、五大医疗数据库，成为了全球最大金融、医疗数据库之一。此外，深挖业务场景，广泛应用、服务于全集团85个大模型场景，加速生态圈建设。

在模型算法上，通过自研与引入相结合，平安已上架包括Deepseek在内的50多款大模型。在应用上，平安打造的系列AI产品已广泛应用于综合金融及医疗养老业务，助力集团与成员公司提升经营效率。在科研人才与研究成果方面，平安已经拥有超过2万名IT工程师人才与超3000名科学家的一流科技人才队伍。

不久前，国家知识产权出版社发布的《金融科技行业2024年专利分析白皮书》，也同样佐证了平安的科技实力。在白皮书的全球专利权人榜单中，中国平安在金融科技方面的专利数高达8582项，在全行业占比超2%。不仅如此，在风险防控、智能客服、保险理赔和数字化经营等核心业务场景，平安的专利量均位居行业第一。

平安凭借领先的专利数量，位列榜单之首，并在众多核心细分领域的专利排名第一，展现出前沿技术创新及场景应用方面的深厚积累和领先实力。“在金融科技行业，平安集团凭借强大的创新实力和全面的专利布局，展现出卓越的竞争力”，《金融科技行业2024年专利分析白皮书》如是描述。

不可否认，平安以其前瞻性的战略布局和领先的技术实力，已成为行业的标杆和全球范本。这一标杆与范本作用，不仅体现在专利数量上。回到业务本质，可以看到，平安紧密围绕业务转型升级需求，通过科技赋能，全方位锻造“强大能力”。

在促销售方面，平安善于使用AI创造新的业务增长点。在通过大数据和人工智能技术推出的“平安健康”为客户提供在线问诊、健康管理等服务。平台上的AI医生助手能够24小时为客户提供咨询服务，数据显示。平安健康已累计服务用户超过5亿人次。在3月12日，平安健康首次以“平安集团并表子公司”的身份召开业绩发布会，实现“首次全年盈利”。

在提效率方面，平安强调通过AI科技实现业务决策与流程的智能化，借助AI协同，缩短响应时间，提升服务精准度与质量。例如，在平安通过AI驱动的智能服务，让客户可以使用手机APP一键报案，系统自动识别理赔材料并完成审核，实现秒级核保与赔付。同时，平安的AI坐席服务量达到22.2亿次，智能化理赔拦截减损108.2亿元，显著提升了运营效率。此外，平安通过数字化技术的应用将普惠的信用决策时间缩短至30分钟，显著提升了中小企业的融资效率。

在控风险方面，平安通过数据分析迁移与AI技术相结合，有效为客户降低信贷风险。同事，提托智能资产配置，基于大数据与量化模型，可以帮助客户规避投资风险。年报显示，2024年其反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%。

在这场人工智能全球竞赛中，金融业的风吹草动备受关注，谁能告别传统经营方式，谁就有可能抓住新一轮发展机遇。平安率先布局并持续深耕金融科技领域，坚定推进全面数字化转型战略，发展以AI为代表的金融新质生产力，这将是平安未来几年最值得期待的“美丽故事”。