平安人寿：防范不法中介“代理退保”风险 保障消费者合法金融权益

近年来,以“代理退保”为代表的不法中介乱象呈蔓延趋势，部分甚至已形成有组织的黑色产业链和非法利益链，这些行为不仅侵害消费者合法权益，还严重扰乱保险市场的正常秩序。为切实保护消费者合法权益，保障保险行业的健康发展，中国平安人寿保险股份有限公司日前发布《关于防范不法中介“代理退保”风险的公告》，列示“代理退保”乱象的表现形式、潜在风险和防范措施建议，提醒广大客户提高警惕，防范相关风险。以下为公告全文：

一、“代理退保”乱象表现形式

（一）宣传信息夸张不实。不法中介通过网站、自媒体平台等发布信息，声称可以“全额退保”“保单平移”“退旧投新”，以“维权不成功不收费”“成功处理众多案件”等为宣传噱头，虚构成功案例，诱导消费者退保并牟取非法利益。

（二）牟利方式花样繁多。不法中介常以各类“咨询公司”“法律服务”为伪装，向消费者收取高额费用。常常要求消费者提供身份证、银行卡、保单等涉及的个人敏感信息，并要求代为“保管”，借此非法出售个人信息、截留退保资金，甚至擅自代消费者办理信用卡、小额贷款等，套取资金谋取私利。

（三）“维权手段”涉嫌违法违规。不法中介教唆消费者或以消费者名义发起大量不实投诉举报，提供夸大或虚假的证据，如编造误导销售情节、虚构保险公司过错等。

二、“代理退保”乱象潜在风险

（一）财产损失风险。消费者一旦签署所谓的“代理维权”协议，不但需支付高额维权费用，还有可能被非法截留、侵占退保资金，造成消费者财产损失。

（二）信息泄露风险。消费者在“代理退保”过程中提供的个人信息可能被泄露或倒卖，甚至被用于其他非法活动。若消费者试图终止委托，不法中介可能利用掌握的信息对消费者及其亲友进行骚扰或威胁，严重影响正常生活。

（三）违法责任风险。不法中介可能诱导消费者采取涉嫌违法违规手段进行“维权”，消费者一旦听信教唆，可能被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。

三、消费者防范措施建议

保险作为长期的金融工具，具有风险保障、财富规划和资产配置等多重功用。一份保险合同的签订，是客户与保险公司基于信任建立的长期合作关系。保险产品的保障功能需要时间才能充分体现，中途退保不仅会导致经济损失，还可能使客户在未来面临更大的风险敞口。为保护广大消费者的合法权益，平安人寿温馨提示如下：

（一）理性选择适当的保险产品。消费者应根据自身实际需求、自身经济状况和风险承受能力，通过正规渠道选择适当的保险产品和服务。提高风险防范意识，勿受“更高收益”“全额退保”等诱惑，购买或换购超出自身风险承受能力的产品和服务，避免产生不必要纠纷。

（二）依法维护自身合法权益。如对我公司保险产品或服务有任何疑问可拨打我公司客户服务热线 95511或详询您的保险代理人。如发生纠纷，可拨打我公司24小时客户维权专线4001666333协商处理，也可通过向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等方式提出诉求，不可轻信不法分子虚假承诺，切勿受怂恿参与违法违规活动，避免陷入违法风险陷阱。

（三）注重保护个人信息及财产安全。消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等重要资料，不轻易委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，避免个人财产遭受损失。如发现自身合法权益受到侵害，应保存相关证据，及时向公安机关报案。

四、公司声明及承诺

平安人寿从未授权任何个人、机构或组织以“代理退保”“保险维权”“保单平移”等名义开展业务，任何声称可以代理退保我公司产品的行为均与我公司无关。

平安人寿将始终坚持以消费者为中心，严格遵守国家金融监督管理总局要求，坚决打击“代理退保”等不法中介乱象。也呼吁广大客户提高警惕，增强法律意识，拒绝参与任何形式的不法中介行为。如发现任何可疑行为或遭受不法侵害，请及时向公安机关报案，并与我公司联系核实。

感谢您对平安人寿的信任与支持，如有任何疑问，请随时联系平安人寿官方客服渠道，我们将继续竭诚为您提供优质服务，保障您的合法权益。

特此公告

中国平安人寿保险股份有限公司 2025年2月26日

附：平安人寿服务渠道

全国统一客服电话：95511（人工受理时间为8:00-22:00）

7×24消费者维权专线：4001666333

官方网站：https://life.pingan.com

官方APP：平安金管家（请通过正规应用商店下载）

官方微信：平安人寿/平安随行

各分支机构投诉维权电话：https://cdn.life.pingan.com/ilifecore/common/202502271526ffy91arvl2u4.pdf