雷雨中进村，抢时间勘危房

平安理赔团队在肇庆怀集大迳村查勘受损农屋。鲁力 摄

看到村党支部书记领着一群穿橙色背心的小伙子走向自己的屋子，纪大爷从隔壁表哥家冲出来猛跺脚。

两天过去了，纪大爷还是“懵的”。一天凌晨，电闪雷鸣暴雨突袭，水很快没到家里床头，他和老伴吓得蹲在桌上。第二天一早，屋子面目全非，外墙一道道裂缝，电器家具全部被浸。

在理赔单上签字的那刻，纪大爷才看清小伙背心上印的“中国平安”。没想到，这座1982年建的泥砖房竟然有保险，这笔赔款能给他重新建房减轻不少负担。

“我们最希望你们第一时间过来！”连日来，广东多地出现罕见的大范围暴雨到大暴雨、局部特大暴雨，部分河流出现超警洪水，汛期抗洪救灾形势严峻，中国平安接到上万条群众保险报案。及时风险预警，高效理赔救援，成为灾后保险理赔的关键。

一线查勘

“一个冰箱都不会少赔”

4月24日，暴雨在连续两天冲击肇庆怀集后暂歇。根据当时的气象预报，次日预计又有强降雨，部分路段可能再次被封。

这短暂的半天，对于理赔员来说太珍贵了。平安产险肇庆中心支公司副总经理成昕昀告诉笔者，目前肇庆区域已接到1000多笔农房险报案，出险量还在增加。

肇庆、清远等地面积大且地形复杂，持续强降雨已导致山体土壤含水量饱和，新一轮强降雨引发江河洪水、山洪和地质灾害等灾害的风险高，受损农房可能再遭冲击。“第一时间勘察现场，才能准确定损。”成昕昀说。

4月24日下午，笔者跟随平安理赔员从怀集县城出发前往大迳村。进村山路被封，平安产险肇庆怀集支公司负责人谢剑华选择另走小路，路旁不时有山体滑坡留下的泥潭，1个多小时后终于抵达大迳村。

纪大爷的房子是当时村里受损最严重的。泥砖房外墙壁多处裂开，凭着查勘经验，成昕昀意识到屋子随时可能倒塌。他和查勘员周剑锋马上开始测量房屋面积，进屋内拍摄受损照片，现场上传系统。

看到被损毁的房子，纪大爷整夜没睡好，但村党支部书记告诉他，房子购买了平安承保的农房保险，保费总额7.3元，其中农户自付1元，家中房屋、家电等若在此次暴雨中受损，全倒塌最高可赔付12.1万元。10余分钟后，查勘基本完成，在理赔资料上签字那刻，纪大爷才相信这是真的。

处理完大迳村的现场查勘，谢剑华和同事马上赶去二访梁国健家。这座2层小屋依山而建，暴雨中山洪夹着石头和黄泥冲进来。理赔款对这个月收入2500元的四口之家尤为重要。梁国健儿子在读大学，女儿外嫁，妻子和母亲都要依靠他的工资生活。前一天查勘后他们发现少报了一个冰箱，因此请理赔员再次查勘。“放心，一个冰箱都不会少赔。”谢剑华对梁国健说。

“不要在现场等客户来，去找他们。”此时的清远，“00后”理赔员何辉辉在大雨间歇中一路开到波罗村山顶查勘倒塌农房，村党支部书记告诉他，户主阮大爷已经搬到山脚下县城。开车20多分钟下山，何辉辉找阮大爷签完资料。在大雨中，他紧紧夹着手中刚签完的资料袋，一路小跑上车，不让雨淋湿纸张。

完成现场查勘，一天工作远未结束。4月24日23时许，又一轮冰雹夹着暴雨袭来，周剑锋和同事们抓紧时间在电脑前录入案件，平安产险肇庆中心支公司总经理马文涛在确认协调人力数量，从各地调集的新一批人力正在赶来。

分秒必争

暴雨中的早高峰

5分钟一个车险报案

暴雨持续，理赔报案高峰期即将到来，平安产险广东地区理赔队伍全员进入24小时临战状态，调派周边救援资源，协调平安专属救援车辆，确保救援力度和响应速度。

在深圳这样的超大城市，暴雨中车险报案骤增，理赔员们分秒必争。4月26日上午8时30分，深圳再挂暴雨红色警报，狂风夹杂着大雨袭来，屋外一片漆黑，屋里电脑前，车险理赔员李泽宇已经处理了3个案件。

早上7时55分，李泽宇接到今天的第一个报案，他立刻联系车主，添加手机微信，引导车主拍摄现场照片。收到现场图片后，他发现第三者倒车镜被剐蹭掉下，马上询问是否需要安排拖车。8时2分，他联系好第三者车主，8时7分完成查勘，此时案件也在系统中完成上传。

让车主尽快安全离开现场，是考验车险服务质效的关键，也是保障超大城市交通运行的关键。智慧中台助力车险理赔效率升级，李泽宇使用电脑端的产险智慧理赔平台，手机端理赔好帮手处理案件，系统可以对车主上传的照片中数字等进行自动识别，大大提高案件处理效率。

从8时30分到11时，暴雨引发的车险报案不断增加，李泽宇几乎每5分钟要接一个报案，他在2分钟内联系车主，多个案件并行处理，第一时间引导被树砸到车辆的车主报交警，随即帮多车追尾的车主安排拖车，微信闪烁频次越来越密，但他越发镇定。

“做车险理赔很磨砺人。”工作2年间，李泽宇不断锻炼自己处理问题的能力和耐心。“很多客户是车险‘小白’，要耐心地跟他们沟通专业知识。有时候会碰到年长的老人，加不上微信，那么我们就更要好好沟通，到现场及时帮他们处理。”

全程守护

“科技+服务+保险”

搭建一站式解决方案

极端灾害当前，平安产险承保巨灾指数险、农房险、人员意外险、企业财产险、工程险等，发挥社会“稳定器”作用，保障群众生命财产安全，助力区域减少灾害损失。

随着经济发展，自然灾害造成的损失数量和金额明显上升，巨灾保险让破解发展和安全两难的问题成为可能。平安助力区域搭建巨灾保险制度，以市场化和制度化方式建立起应对巨灾的资金储备，将无灾或少灾年份的救灾资金储备积累，在灾害年份集中释放，平滑极端灾害引起的巨大资金损失压力。

作为肇庆市巨灾指数保险的独家承保主体，4月25日，平安产险肇庆中心支公司向肇庆市政府支付4000万元预赔款，为肇庆救灾救助和灾后重建等工作提供支持，助力实体经济发展。平安融合巨灾保险和指数保险特点，创新巨灾指数保险，以强降雨和台风作为受灾指数，一旦触发赔付条件，即可按保单核定赔付金额直接支付，提高救灾效率。

防灾减灾胜于救灾，平安发挥科技优势，搭建一站式“科技+服务+保险”解决方案，实现事前预警、事中减损、事后提升效率。平安自有鹰眼系统通过线上预警和线下排查，向企业提出风险减量意见并协助落实防控措施。在江门，水产养殖户郑大树通过平安爱农宝APP自助报案和查勘，5分钟赔款到账；在清远，查勘员使用无人机查勘大面积受灾农屋，定损数据实时上传。

“为人民服务”是金融工作的价值坐标。截至4月28日18时，在本轮强降雨灾害中，平安产险累计接到客户报案超1.2万笔，预估赔付金额超1.8亿元。其中车险报案数量超8900笔，预估理赔金额8700万元。平安团队在各区域昼夜奋战，灾前依托科技赋能，对预估受灾区域开展防灾减灾；灾中理赔队伍快速应急响应，第一时间开展救助与止损；灾后搭建快速理赔、主动预赔服务机制，提供及时风险补偿，以专业能力、科技赋能、产品创新，成为应急管理体系中的重要助力，为治理体系和治理能力现代化作出平安贡献，践行金融为民，助力平安中国建设。

（来源：南方日报 撰文：戴晓晓）